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-你當(dāng)初為什么進(jìn)呼叫中心工作？
-那時(shí)候還是太年輕，總覺得干客服特別的輕松，每天坐在舒適的辦公室里，
接幾個(gè)電話，和客戶聊聊天，就能把錢給賺了。
-難道不是這樣的嗎？
-嘁，也不能說不是，應(yīng)該說，不全是吧。
很多人在進(jìn)客服之前，總是對這個(gè)圈子懷抱著一種莫名的憧憬。
似乎在這個(gè)圈子里，人人都是相聲界大佬，每天面對各種各樣的客戶，具備一身口吐蓮花，寵辱不驚的能力。
但是，那些在深夜里被KPI壓的喘不過氣的真正客服從業(yè)者，似乎又都在嫌棄著這個(gè)行業(yè)，他們在這個(gè)圈子里掙扎著、迷茫著、焦慮著。
那么，真正客服人的生活到底是什么樣的呢？
曾經(jīng)年少輕狂
客服人的出身五花八門，
他們中既不缺高學(xué)歷：清北復(fù)交的本科多如狗，常春藤的碩士滿地走；
也有著：非著名大學(xué)畢業(yè)、非對口專業(yè)出身、成績非常普通的“大多數(shù)”。
本以為自己就此成為了橫掃華爾街的狼，沒想到被社會毒打成狗：
“瞧瞧我發(fā)現(xiàn)了什么？一只落單的萌新社畜。扣掉他的全勤、增加他的房租，放在周會上‘烤’5分鐘，隔壁小孩都饞哭了。”
“新人”們處于公司食物鏈的最底層，即便每天早出晚歸端茶遞水，也還是逃不掉業(yè)績墊底的壓力；
每個(gè)月到手可憐的工資，在扣除房租、通勤、花唄和份子錢后，不但一分不剩，還要爸媽補(bǔ)貼一些。
客服人的生活，都是一地雞毛
經(jīng)過幾年的摸爬滾打，年輕的客服人終于撥云見日，有人熬出了頭，有人熬禿了頭。
相同的，是他們日漸超標(biāo)的體重和增高的發(fā)際線。
客服人很難回家吃上一頓熱乎飯，
但是體重飆升個(gè)二三十斤卻是稀松平常，
他們普遍都辦了健身房的會員卡，一個(gè)月也會去上那么幾次，
減肥？哈哈，還是算了吧。
“來，王哥，我干了，您隨意”
對于他們來說，996算個(gè)屁，7*24才是日常操作，哪天不加班可能還會焦慮，
他們的夫妻生活非常恩愛——畢竟每晚到家的時(shí)候，愛人可能早已睡去，想吵架也沒有機(jī)會，
每晚躺下來以后，滿腦子還是各種指標(biāo)和客戶滿意度，翻來覆去一直“折騰”到半夜兩點(diǎn)。
他們倒是很想全力做出好的業(yè)績，但是他們的頭發(fā)并不這樣想，
還不到35歲，發(fā)型已經(jīng)在從“地中海”向“地方支援中央”進(jìn)化了，
有時(shí)候客服人看著鏡子里的自己，也會深深地懷疑：
“我這個(gè)學(xué)歷背景，是怎么混成一個(gè)‘臀部’客服人的？”
客服人的醒悟
客服人在這個(gè)行業(yè)里混得越久，往往就越信命，也慢慢懂得：
努力不一定會成功，不努力一定沒收獲
獨(dú)上高樓，空飲晚風(fēng)
有人說，所有干客服的，都練就了一身本領(lǐng)，
事實(shí)是，所有客服人在最后都明白了“有啥都不如有一個(gè)好身體”
年輕的時(shí)候拼來拼去，拼到最后都是拼身體，
當(dāng)業(yè)績、收入、地位這些都拼不動的時(shí)候，還是保障健康最重要。
年輕時(shí)如果有人跟你說，“鑒于您的情況，我建議您盡早配置下重疾險(xiǎn)。”
你可能會回：“你才得重疾，你全家都得重疾。”
但是人過中年，曾經(jīng)以為自己可以手摘星辰的客服人，
也在父母或自己的病榻前佝僂了身形。
這就是那些被嫌棄的客服人，
夜雨高樓，空飲晚風(fēng)，七八盞；
思慮平素，莫逆之交，兩三人。
疏狂半生，可能只是黃粱一場，
談笑風(fēng)流，卻也只得知己三兩。
客服人掙扎著、迷茫著、焦慮著，
卻也憧憬著、堅(jiān)持著、奮斗著。
被嫌棄的客服人啊
假如生活欺騙了你
不要悲傷，不要心急
文章來源：呼叫中心那些事兒（微信公眾號）