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一場成功的業(yè)務往來，除了產(chǎn)品本身過硬，客服的專業(yè)能力也至關(guān)重要。事關(guān)企業(yè)的業(yè)績與形象，客服在整個職場旅程也需要不斷提升自我。如果你也想快速進階成為金牌客服，以下內(nèi)容絕對不容錯過！
01
服務能力up！up！
熟悉產(chǎn)品知識
熟練掌握公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢與亮點，能夠站在客戶角度進行介紹，以專業(yè)形象增強客戶的信任感。
提升響應速度
客服的工作內(nèi)容不僅僅是介紹產(chǎn)品，還包括解答客戶問題，回應客戶投訴等，快速的回應速度有利于緩和客戶情緒，提升客戶滿意度。
增強溝通技巧
將固定話術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱脑?，差異化面對不同的客戶，強化情感溝通，以此拉近自己與客戶的距離。
控制個人情緒
在與客戶進行情感溝通時，一定要克制個人情緒。若遇到客戶重復咨詢相同的問題或者情緒惡劣地投訴，客服需要保持耐心，注意禮貌，給予客戶足夠的尊重。
02
工作效率up！up！
5W1H工作原則
5W+1H就是對工作進行科學的分析，對某一工作在調(diào)查研究的基礎上，就其工作內(nèi)容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即"5W"、"1H"進行書面描述，并按此描述進行操作，達到完成職務任務的目標。
向上滑動閱覽
1
工作任務（What）
首先搞清所要做事項的工作內(nèi)容、工作量、工作要求與工作目標。
2
工作目的（Why）
為什么要做這件事、為什么要我管這件事。
3
工作分工（Who）
哪些人可以做這件事，誰做最合適，如果需要一個團隊來完成的工作，那么團隊中的每個人應該分別承擔什么工作任務。
4
工作切入點（Where）
從哪里開始入手，按什么路徑開展，到哪里終止。
5
工作時間（When）
采用什么方法制定？采用什么方法實施？有沒有更好的方法？這個問題是問采用流程，流程能否優(yōu)化？
6
工作方法（HOW）
5W1H工作原則可以確保我們正在以正確的方法朝著正確的方向和目標努力，避免走彎路。
番茄工作法
番茄工作法是一種簡單易行的時間管理方法，在時間管理方面相對于更加微觀。
使用番茄工作法，選擇一個待完成的任務，設定一個番茄時間，在番茄時間內(nèi)專注工作，中途不允許做任何與該任務無關(guān)的事，直到番茄鐘響起，然后在紙上畫一個記號，記錄下來；然后設定一個番茄休息時間，短暫休息一下，如此循環(huán)往復。結(jié)束一天的工作后，根據(jù)記錄對當日的工作學習情況進行復盤，同時可以對第二天的時間進行規(guī)劃。
每個金牌客服都是從新手菜鳥學習成長而來，過程中或者充滿艱辛，或者遭遇不解，但只要努力提升，就一定能收獲客戶對自己服務專業(yè)性的認可。讓我們一起努力，向著更高階前進！
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hbrsxz@clinique-isis.com
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