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一、工作單調(diào)重復(fù)，情緒低沉

客服工作重復(fù)性比較高，需要一直接待客戶(hù)，容易感到疲憊。溝通期間，也容易被客戶(hù)的負(fù)面情緒所影響，從而影響工作狀態(tài)。而且客服的勞動(dòng)密集度較大，產(chǎn)生的消極情緒很容易在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)散。

二、績(jī)效考核不合理

合理的績(jī)效考核可以激勵(lì)客服，幫助客服提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；不合理的績(jī)效考核會(huì)導(dǎo)致客服與管理者關(guān)系緊張，削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力與積極性。

三、晉升渠道不明確

很多客服，干了很久依然在做原始工作，對(duì)于如何提升自身、往上走，全然不知。時(shí)間久了，這些客服因?yàn)榭床坏轿磥?lái)，覺(jué)得做客服沒(méi)什么前途，自然沒(méi)有積極性。

四、有效激勵(lì)不足

很多團(tuán)隊(duì)采用月度激勵(lì)，激勵(lì)周期比較長(zhǎng)。這種激勵(lì)方式有兩個(gè)缺點(diǎn)：一是客服被激勵(lì)后產(chǎn)生的積極性維持時(shí)間較短，很難長(zhǎng)期堅(jiān)持；二是激勵(lì)周期太長(zhǎng)，到結(jié)算時(shí)激勵(lì)容易被抵消，造成期望落空。

缺乏有效激勵(lì)，客服就會(huì)缺乏工作的目標(biāo)感，喪失原動(dòng)力。

一、非貨幣激勵(lì)法

除了發(fā)獎(jiǎng)金這樣的金錢(qián)激勵(lì)，其實(shí)也可以嘗試非貨幣激勵(lì)法。

除了物質(zhì)需求，被看到、被認(rèn)可、被特殊對(duì)待，始終是十分重要的心理需求，抓住這樣的需求，激勵(lì)手段的效果可能會(huì)更好。

二、成就激勵(lì)法

這種方式可以按照每天的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)滿(mǎn)意度等不同方面進(jìn)行評(píng)選，能夠有效緩解持續(xù)服務(wù)給客服帶來(lái)的疲憊感。

成就激勵(lì)法的優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)兌現(xiàn)的周期更短，效果更顯著。但這種方式也需要客服管理者投入更多的精力。

三、知識(shí)激勵(lì)法

每周舉辦一次“客服知識(shí)比武”，通過(guò)兩人或團(tuán)隊(duì)， 搶答的形式，進(jìn)行客服流程和銷(xiāo)售技巧的知識(shí)復(fù)習(xí)。鞏固服務(wù)流程，可以保障更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)好更多客戶(hù)。

四、數(shù)據(jù)激勵(lì)法

可以利用精細(xì)記分牌，在用傳統(tǒng)的排行榜之余，增加一些全方面的詳細(xì)指標(biāo)， 比如：接待人數(shù)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、好評(píng)率等等，并在職場(chǎng)的顯眼位置展示出來(lái)。

這種方式能讓每個(gè)客服都有展示的機(jī)會(huì)，可以讓大家感受到特殊的榮譽(yù)感，從而激發(fā)自身的勝負(fù)欲。