我揉着老师白嫩的大乳,亚洲视频在线观看..,一个人看的免费视频大全小说,av无码一区二区三区

首先，我們解決問題，一定要站在客戶的角度進行考慮，不能對客戶提出的疑問進行否認。如果客戶喋喋不休，不要輕易打斷，更不能與客戶進行爭吵，而是鼓勵客戶繼續(xù)傾訴，讓他們盡情宣泄不滿。

傾聽時要及時回應，做好重點記錄，盡量了解用戶投訴或抱怨問題產(chǎn)生的全過程，聽不清的地方，要用委婉的語氣進行詳細詢問，語言要得體，比如"麻煩您再詳細講一次”或“不好意思，打斷一下”等，將你所了解的情況向客戶復述一遍, 進行確認。耐心聽完客戶的傾訴與抱怨，讓他們獲得發(fā)泄的滿足之后,自然而然就可以聽得進我們的解釋和道歉了。

俗話說: "怒者不打笑臉人” ，客戶有抱怨或投訴，就是對企業(yè)產(chǎn)品或服務的不滿意。心理方面，他們認為企業(yè)虧待了他，如果客服的態(tài)度也不友好，會讓他們的情緒更差，從而惡化與客服與客戶的關系。

反之，如果客服態(tài)度誠懇，在服務時多使用服務用語，如"抱歉”、”很感謝您能提出這樣的建議”等言辭，給客戶的感覺會更好。熱情禮貌，會讓客戶的抵觸情緒減少；謙和友好，會使得客戶心情緩和，理智地與客服進行協(xié)商。要把客戶的抱怨當成有價值的信息，要真誠地感謝客戶提出的建議和問題，讓他們感受到你是真正支持客戶抱怨的權利。

客服處理投訴和抱怨的動作一定要快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面情緒對企業(yè)造成更大的傷害。首先了解客戶當前需要什么，應該采取什么措施，如果無法立即給客戶一個滿意的解決方案時，以“客戶需求為中心”，依據(jù)對客戶有益的原則，再看自己是否能做到，最后制定出可行方案。

切記，沒有把握的情況下，千萬不能隨便給客戶保證能解決問題。為客戶解決問題的時候，要表現(xiàn)得熟練、有權、能夠幫助顧客解決問題的專家，能夠根據(jù)實際狀況提供合適的解決方案。