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客戶的滿意度，在很大程度上取決于客戶的期望值。期望值越高，越容易失望；期望值越低，便容易感到滿足。

許多銷售人員在前期推廣階段，在夸大產(chǎn)品能效的同時增加了客戶的期望值，銷量或許因此會增長，但如果達(dá)不到預(yù)期便會引起客戶的不信任。

面對客戶的咨詢，客服要真實(shí)地描述產(chǎn)品或服務(wù)，真誠為客戶推薦需要的產(chǎn)品，避免后續(xù)引起一些投訴和客戶流失等問題。

客服本身的業(yè)務(wù)能力，同樣決定著客戶的滿意度，客服越專業(yè)，客戶的信任度就越高。

如果自己都沒有很好地理解產(chǎn)品或項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行溝通時，會給客戶帶來不好的咨詢體驗(yàn)，從而降低滿意度。

這就需要客服建立完善的知識體系，包括業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)咨詢等。項(xiàng)目也要加強(qiáng)對其的培訓(xùn)和指導(dǎo)，尤其是新人客服。

牢固專業(yè)知識，靈活應(yīng)變，給出有用的建議，會進(jìn)一步提高客戶滿意度。

完成初步了解以后，客戶往往期望聽見客服給出專業(yè)的建議和指導(dǎo)?？头枰粩嗵岣咦陨淼臉I(yè)務(wù)水平，靈活應(yīng)用自身的知識儲備，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并鞏固，為客戶排憂解難，并提出有針對性的有效建議。

客服對待客戶要積極主動，及時跟進(jìn)情況，不要讓客戶等待時間太長。

在客戶猶豫時，客服絕對不能猶豫，要給客戶留下辦事利索、靠譜的好印象。認(rèn)真傾聽客戶說的話，精準(zhǔn)提供建議，對于不確定的問題，不要長時間繞彎子，更不能推卸責(zé)任。可以后續(xù)再回電繼續(xù)溝通，但要明確告訴客戶，并落實(shí)到位。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要注重一個客服人員的基本素養(yǎng)，做到態(tài)度親切溫和，耐心對待每一位客戶，把服務(wù)放在首要位置。

有了客服人員的真心對待，一定能增強(qiáng)客戶的好感，提升客戶滿意度。