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不管哪行，在大眾心里都有一個(gè)刻板印象，比如程序員，給大家的刻板印象就是“死板、直男”，客服同樣也存在著刻板印象。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)關(guān)于“什么人會(huì)做客服”的提問(wèn)，很多人都說(shuō)做客服都是低學(xué)歷、沒(méi)文化的女孩子。

在外人眼中客服這個(gè)職業(yè)就是低學(xué)歷，不存在什么技術(shù)，會(huì)說(shuō)話就能做，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)什么的都無(wú)所謂。因此，很多客戶會(huì)看不起客服，對(duì)她們大呼小叫，把客服當(dāng)成出氣筒。

以上都是外行人對(duì)于客服行業(yè)的印象和看法。那么，客服真的就像外行人講的那樣不堪嗎？

不管是現(xiàn)在正在做，還是曾經(jīng)做過(guò)的客服人員，他們承認(rèn)客服行業(yè)確實(shí)存在學(xué)歷偏低的問(wèn)題，但是他們都堅(jiān)決不贊成“客服是很簡(jiǎn)單的工作”這個(gè)說(shuō)法。

一名合格的客服，不僅需要掌握話術(shù)，還需要懂產(chǎn)品的方方面面（功能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等），還要了解一些心理學(xué)知識(shí)等。具體如下：

• "處變不驚"的應(yīng)變力

• 挫折打擊的承受能力

• 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

• 滿負(fù)荷情感付出的支持能力

• 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

• 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服的一種美德

• 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

• 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

• 勇于承擔(dān)責(zé)任

• 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人

• 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

• 良好的傾聽(tīng)能力

• 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

• 熟練的專業(yè)技能

• 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

• 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

• “客戶至上”的服務(wù)觀念

• 工作的獨(dú)立處理能力

• 各種問(wèn)題的分析解決能力

• 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

做客服，在生活中既能提高快速反應(yīng)、與人交流的能力，還能鍛煉情商；在工作中將會(huì)得到專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力上的提升。

• 善于從實(shí)際出發(fā)、與不同的人打交道

• 擁有合規(guī)思維

• 保持服務(wù)心態(tài)

• 多維度分析問(wèn)題

• 加強(qiáng)邏輯思維

• 提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力

• 解決能力

• 降低風(fēng)險(xiǎn)能力：

• 學(xué)習(xí)能力