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大多時(shí)候，客服人員在接到用戶(hù)來(lái)電時(shí)，都想趕快了解用戶(hù)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)致客服人員在接到電話的首次問(wèn)候總是很急促：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，這種急切的問(wèn)候語(yǔ)，總是會(huì)讓客戶(hù)感到不安，從而引起緊張情緒。所以，剛開(kāi)始與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，應(yīng)該用比較緩慢的、柔和的聲音來(lái)問(wèn)候用戶(hù)。

客服人員不論是接電話還是打電話，都需要保持愉快的心情，雖然電話那頭的客戶(hù)看不見(jiàn)你，但是能從語(yǔ)氣中聽(tīng)出你的心情是歡快還是郁悶的?？头诜?wù)客戶(hù)的時(shí)候，要保持歡快的語(yǔ)調(diào)，這樣才能給對(duì)方留下較好的印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

客服人員在打電話的過(guò)程中，絕對(duì)不可以吸煙、喝茶、吃零食等，這些都會(huì)影響發(fā)聲。也切記不可懶散的姿勢(shì)回復(fù)客戶(hù)，客服人員打電話時(shí)，如果彎著腰躺在椅子上，對(duì)方能聽(tīng)出你的聲音是懶散、無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

客服人員在與客戶(hù)對(duì)話的過(guò)程中，一定要注意吐字清晰，聲音要溫雅有禮，多以懇切的話語(yǔ)表達(dá)，口與話筒之間，應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`會(huì)為盛氣凌人。