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作為一名優(yōu)秀的客服人員

都會(huì)擁有三個(gè)好習(xí)慣

究竟是哪三個(gè)好習(xí)慣呢?

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優(yōu)秀的客服人員每一次與客戶溝通結(jié)束后，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)思考本次問(wèn)題的處理情況，反省自己的表述方式是不是有問(wèn)題，客戶能否理解；或者思考一下還有沒有更完美的表達(dá)方式，對(duì)剛才的問(wèn)題進(jìn)行處理；亦或者在不忙的時(shí)候，聽一聽自己之前的服務(wù)錄音、看一下聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。

定期自我反省，這樣在下一次遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，就能夠更快、更好地處理問(wèn)題。

優(yōu)秀的客服人員都會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。他們會(huì)經(jīng)常和經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人進(jìn)行溝通，聽聽他們?cè)谟龅较嗤瑔?wèn)題的時(shí)候會(huì)怎么處理，從而提升自己的處理類似問(wèn)題的能力；或者經(jīng)常聽聽別的優(yōu)秀客服的錄音、看一下別人的服務(wù)記錄，拿自己和他人的不同點(diǎn)進(jìn)行比較，分析各自的長(zhǎng)處和短處。

找到奮斗目標(biāo)和優(yōu)秀榜樣，可以更快發(fā)現(xiàn)自己的不足，這樣才能找到努力的方向和提升自己的方式，在工作上更上一層樓。

每一次處理完問(wèn)題之后，除了自我反思之外，還需要記錄。記錄時(shí)，不要只記業(yè)務(wù)知識(shí)，要多記錄自己的技巧、方法和心得，并且定期對(duì)記錄進(jìn)行分類整理。記錄教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，不僅能讓自己成長(zhǎng)，還能分享給大家一起進(jìn)步。

如果所有人都能養(yǎng)成定期記錄、總結(jié)的習(xí)慣，不局限于自己已經(jīng)知道的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，就能讓整個(gè)客服行業(yè)有所提升。同時(shí)，學(xué)會(huì)總結(jié)，并嘗試將它表達(dá)出來(lái)，這本身也是一種能力的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)過(guò)程。