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作為初入客服職場(chǎng)的新人，你是不是經(jīng)常有如下困惑： 面對(duì)客戶，別人分分鐘解決的問(wèn)題到你這邊就成了大麻煩，說(shuō)多了有人嫌煩，說(shuō)少了有人說(shuō)你服務(wù)態(tài)度不好。面對(duì)上司…

做好班組長(zhǎng)，特別是有業(yè)績(jī)壓力的一線班組長(zhǎng)。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問(wèn)。

每個(gè)人，都在以他的理解和經(jīng)歷，構(gòu)建自己的思維模式，然后再用這個(gè)思維模式，去適應(yīng)這個(gè)世界。 而高效的思維模式不僅可以讓你在職場(chǎng)上升職加薪，還可以幫你在面對(duì)生活中…

在呼叫中心，作為客戶服務(wù)人員，每個(gè)電話面對(duì)的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問(wèn)題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求我們?cè)凇?/div>

03-10/2025

客服中心的日常運(yùn)營(yíng)管理往往圍繞著流程管理、數(shù)據(jù)管理、人員管理和系統(tǒng)管理展開(kāi)。其中人員管理的關(guān)鍵就是用人。而客服中心又恰恰是個(gè)人員密集型的行業(yè)，那么作為客服的負(fù)責(zé)…

作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？

新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個(gè)好的開(kāi)端，開(kāi)始一番成功的事業(yè)？這是我們職場(chǎng)新手剛剛走向一個(gè)新行業(yè)值得深思的一個(gè)問(wèn)題。很多新人在初入呼叫中心時(shí)都很迷…

作為客服的你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，明明不是你的錯(cuò)，卻被劈頭蓋臉一陣罵；明明只是拒絕客戶無(wú)理訴求，卻被投訴扣績(jī)效；明明很想幫客戶解決問(wèn)題，卻因?yàn)槭稚蟽H有的權(quán)限倍感無(wú)…